「知る」の謙譲語はどう使う？存じると存じ上げるの違いや正しいメール例文

ビジネスメールや商談の場で、「その件は存じ上げております」と答えて違和感を持たれた経験はないでしょうか。あるいは、取引先に対して「ご存知ですか」と尋ねる際、謙譲語と尊敬語が頭の中で混同し、返答に詰まってしまった経験を持つビジネスパーソンは少なくありません。

日常会話で頻繁に使われる「知る」という動詞ですが、ビジネス敬語においては「誰が知っているのか」、そして「何を知っているのか（対象が人かモノか）」によって使い分けが厳格に分かれます。この境界線を曖昧にしたまま誤用を重ねると、相手に稚拙な印象を与え、信頼関係に影響を及ぼすリスクすらあります。ビジネスシーンで恥をかかないための「知るの謙譲語」の完全な使い分けルールと実践的な表現を網羅的に解説します。

📌 【この記事の重要ポイントまとめ】

• 要点1：対象が「モノ・事柄・情報」なら「存じる（存じております）」、対象が「人」なら「存じ上げる（存じ上げております）」を使うのが鉄則。
• 要点2：「お知りする」「ご存知する」は明らかな誤用であり、自分が知っていることを伝える際は「存じる」「承知する」を選択する。
• 要点3：相手が知っているかを問う場合は尊敬語の「ご存知でしょうか」へ切り替え、二重敬語や「了解いたしました」との混同を避ける。

【人モノ違い】「存じる」と「存じ上げる」の決定的な使い分けルール

「知る」の謙譲語を使いこなす上で、最も多くの人がつまずくのが「存じる」と「存じ上げる」の区別です。国語審議会の答申やビジネスマナーの規範において、この2つは対象となる存在の性質によって明確に区別されています。

結論から言えば、判断基準は「知っている対象がモノ（事柄・情報）か、人か」という点に集約されます。

「存じる」は、事柄や情報を自分が知っている状態、あるいは「思う・考える」ことをへりくだって表現する丁重語・謙譲語です。「そのプロジェクトのスケジュールについては、かねてより存じております」のように、情報や事実を対象とする際に用います。

一方で「存じ上げる」は、「存ずる」に相手を高める補助動詞「上げる」が結合した表現です。敬意の向かう先が「人」である場合にのみ使用します。「代表の佐藤様のことは、前職の頃よりよく存じ上げております」というように、特定の人物を認知していることをへりくだって伝える役割を持ちます。

もし「御社の新製品の仕様については存じ上げております」と言ってしまうと、モノに対して「上げる」という敬意表現を向けていることになり、日本語として不自然な響きを与えてしまいます。対象が情報や商品であれば、「存じております」または「把握しております」「承知しております」と言い換えるのが正しいマナーです。

【比較表で一目でわかる】「知る」の尊敬語・謙譲語・丁寧語の完全マトリクス

「知る」に関する敬語体系は、主語が「相手（目上の人）」なのか「自分（身内）」なのかによって大きく変化します。混乱を防ぐため、敬語区分と具体的なフレーズを整理した比較表を確認しておきましょう。

【実態検証】ビジネス現場で多発する「知る」の敬語誤用とコミュニケーションのリアル

ビジネス文書やオンライン商談の現場をリサーチすると、「知る」の敬語変換においてパターン化された誤用が目立ちます。大手企業の人事担当者やマナー研修講師の指摘データによると、若手から中堅社員に至るまで、特に以下の2つの誤った造語が無意識に使われている実態が浮き彫りになっています。

もっとも頻出する誤用が「お知りする」です。「その件はお知りいたしました」というフレーズを耳にすることがありますが、これは文法的に誤りです。「お〜する」は和語動詞につく謙譲表現の形式ですが、「知る」という単語には適用されず、専用の謙譲語である「存じる」や「承知する」を用いるのが正しい日本語です。

同様に、「ご存知する」という言い回しも典型的な間違いです。「ご存知」は相手を立てる尊敬表現の語幹であるため、自分の動作に対して「ご存知しております」と述べてしまうと、自分自身に敬称をつけて持ち上げるという深刻な敬語の破綻が生じます。

SNSやビジネスチャットのログを分析しても、「取引先の担当者から『私がご存知の通り』とメッセージが来て返答に困った」といった違和感の声が多く寄せられています。正しい敬語の運用は、相手に対する配慮であると同時に、発信者の知性とプロフェッショナリズムを担保する防壁でもあります。

一般に知られていない盲点とネットの誤解｜二重敬語と「了解・承知」の境界線

「知る」の周辺表現を深掘りしていくと、敬意を強調しようとするあまり過剰な敬語表現に陥るケースや、類似表現との使い分けに迷うケースが多発しています。

「お知りになられる」に潜む二重敬語の罠

相手が知っているかどうかを敬意を込めて尋ねる際、「そのニュースはお知りになられましたか？」と口にしてしまう人がいます。これは尊敬を表す「お〜になる」に、さらに尊敬の助動詞「られる」を重ねた二重敬語です。

文法的に過剰であり、スマートな表現とは言えません。この場合はシンプルに「そのニュースはお知りになりましたか」とするか、「ご存知でしたでしょうか」と表現するのが洗練されたビジネス日本語です。

「了解いたしました」と「承知いたしました」の決定的な違い

「知る」「理解する」「聞き入れる」という文脈で頻出する「了解いたしました」と「承知いたしました」の使い分けも、長年議論されるテーマです。言葉の成り立ちとして、「了解」は事情を思いやって承認するというニュアンスを含み、本来は上位者から下位者に向けて使われてきた経緯があります。

そのため、目上の取引先や上司に対して「了解いたしました」と返答することは、一部のビジネス環境において「上から目線」と受け取られるリスクを孕みます。社外連絡や上司への報告では、自らをへりくだる謙譲の意味を持つ「承知いたしました」または「かしこまりました」を選択するのが無難かつ安全な選択です。

「ご存知ですか」を角を立てずに言い換えるテクニック

相手の知識の有無を確かめる際、「ご存知ですか？」とストレートに聞くと、文脈によっては「そんなことも知らないのですか？」という詰問のニュアンスを含んでしまうことがあります。相手に失礼な印象を与えずに確認したい場合は、以下のようなご存知ですか言い換え表現を取り入れるのが効果的です。

• 「〜につきまして、ご存知でしょうか」（語尾を和らげる標準形）
• 「〜の件、すでにお耳に入っておりますでしょうか」（相手の立場に配慮した表現）
• 「念のための共有でございますが、〜の件はご案内が届いておりますでしょうか」（相手の不知を責めない配慮）

【シーン別・ビジネスメール例文】「知る」の謙譲語・尊敬語を正しく使いこなす実践集

日々の業務で迷わず活用できるよう、実際のビジネスメールでそのまま使える実践的な文例をシーン別に提示します。

例文1：取引先の役員や関係者（人）について言及する場合【謙譲語：存じ上げる】

件名：新任のご挨拶およびお打ち合わせの御礼

〇〇株式会社
営業部　部長　鈴木様

いつも大変お世話になっております。株式会社〇〇の佐藤です。

本日はお忙しい中、貴重なお時間をいただき誠にありがとうございました。
面談時にお話のありました貴社専務の田中様につきましては、前職のプロジェクトを通じて以前より存じ上げております。
非常に素晴らしいご縁を感じており、今後ともより強固なパートナーシップを築ければ幸甚に存じます。

例文2：業界のニュースや製品情報（モノ）を把握している場合【謙譲語：存じる】

件名：新システム導入に関するご提案について

〇〇商事株式会社
IT推進課　高橋様

平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

先般リリースされました貴社の新基幹システム構想に関するプレスリリースにつきましては、私どもも深く存じております。
セキュリティ刷新における課題感につきましても承知しておりますので、弊社の新ソリューションにてお力添えできるものと存じます。

例文3：相手に特定の事実を把握しているか確認する場合【尊敬語：ご存知でしょうか】

件名：次回カンファレンスの開催日程についてのご案内

パートナー企業各位

いつもお世話になっております。〇〇事務局でございます。

来月開催予定の年次カンファレンスにつきまして、一部スケジュールの変更がございました。
すでに公式サイトの発表等でご存知の方もいらっしゃるかと存じますが、念のため確定版のタイムテーブルを添付にてお送りいたします。

【プロの結論】敬語の心理的バウンダリーと信頼を勝ち取るコミュニケーション基準

コミュニケーション心理学の観点から見ると、敬語の選択は単なる文法テストの正誤ではなく、「他者との心理的バウンダリー（境界線）」を適切に設定するための調律ツールです。

自分を適切にへりくだらせる謙譲語（存じる・存じ上げる）を正確に使える人物は、相手に対して「私はあなたとの序列や関係性を正しく理解し、礼節を尽くす準備がある」という非言語的な安心感を提供します。逆に、敬語の破綻や誤用が続くと、無意識のうちに相手のパーソナルスペースを侵害し、粗雑な人物像というレッテルを貼られる原因になります。

敬語の使い分けを自身のビジネススキルとして定着させるための判断基準は極めてシンプルです。

• 自信を持って使うべき人：商談や経営層へのレポート、対外的な交渉機会が多いビジネスパーソン。「人＝存じ上げる」「事柄＝存じる」のシンプルな原則を身体化することで、文章の説得力と品格が格段に向上します。
• 慎重に見直すべき人：「敬語を重ねれば丁寧になる」と思い込みがちな人。「お知りになられる」「ご存知する」といった過剰敬語・造語敬語に陥っていないか、送信前のメールを一読してセルフチェックする習慣が不可欠です。

【知る 謙譲 語】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：「存じ上げております」と「存じております」の最も簡単な見分け方は？
A1：知っている対象の直前に「〜さんを」「〜様を」と人名が入る場合は「存じ上げております」を用います。一方で「〜という事柄を」「〜の件を」と情報やモノが入る場合は「存じております」を選択してください。「人には上げる」と覚えるのが確実です。

Q2：「知りませんでした」を目上の人にへりくだって伝える場合の適切な表現は？
A2：対象が人であれば「存じ上げませんでした（存じ上げておりませんでした）」、対象がモノや事柄であれば「存じませんでした（存じておりませんでした）」または「把握しておりませんでした」「不勉強にして存じ上げず失礼いたしました」と伝えるのが洗練された表現です。

Q3：社内の上司に対して「存じ上げております」と使っても問題ありませんか？
A3：役員や上司など社内の目上の人に対して、他部署の重役などを「知っている」と答える場面では問題なく使用できます。ただし、一般的な業務連絡で単に「その件を把握しました」と伝えたい場合は、「承知いたしました」「かしこまりました」を用いる方が業務連絡として自然で明快です。

まとめ：敬語の正確な使い分けがビジネスの品格と信頼を決定づける

「知る」の敬語表現は、日常で最も使う頻度が高いからこそ、正確な使い分けができているかどうかがビジネスパーソンとしての基礎体力を如実に物語ります。

対象が人であれば「存じ上げる」、事柄や情報であれば「存じる」、相手の動作を高めるなら「ご存知」という基本原則さえ押さえておけば、どのようなビジネスシーンでも迷うことはありません。日頃のメール作成や商談の会話の中で意識的に実践し、洗練されたビジネスコミュニケーションを確立していきましょう。 （出典: 知る 謙譲 語（Yahoo!ニュース））